Il est remarquable de constater que peu de sociétés calculent cette grandeur. Et pourtant, elle est fondamentale. Outre sa propre signification, elle permet de calculer combien nous rapporte un client en moyenne. Pour la petite histoire, le calcul de la `durée de vie moyenne d’un client` est issu d’un modèle mathématique complexe, le même que …
Dans son entreprise, son royaume, notre interlocuteur, le `client` est roi. Il possède un pouvoir absolu, que nul ne peut contester, et surtout pas vous en tant que founisseur : il choisit d’être votre client. Ou pas. Vous êtes donc son sujet, et devez vous pliez à ses moindres désirs, exigences, fantaisies. Ou pas. Pour …
Notre réseau de prospection organise des rendez-vous. Et souvent, le prospect « n’ose pas » accepter le rdv. Il hésite. Notre rôle est alors de le convaincre. Car nous sommes quasiment tous à la fois client et fournisseur. Souvent fournisseur dans notre travail, nous avons maintes fois tenus aussi le rôle de client, à l’occasion de l’achat …
Les 3 peurs qui empêchent le client de s’engager en B to B Lire la suite »
Influencer son client, c’est très pratique pour mieux vendre. Ben non ! Cela ne sert à rien, car : Un client n’achète jamais parce que vous l’avez convaincu, mais parce qu’il s’est rendu compte que vous l’avez compris. Autrement dit, nous sommes peu sensibles aux arguments des autres, mais plutôt à nos propres arguments. Alors, …
En tant que société de prospection, des sociétés nous appellent souvent pour un devis. Puis, par la suite, ces sociétés décident si notre action peut être rentable pour elles. Pour cela, elles comparent le coût d’acquisition d’un nouveau client en passant par nous, face à ce même indicateur en interne. Mais soyons honnête : aucune …
Calculez combien coûte un nouveau client en 3 minutes Lire la suite »
Nous avons régulièrement des appels de sociétés qui souhaitent nous confier la gestion complète de leurs fichier client (souvent les sociétés n’ont pas le temps de le faire). Et ainsi, avec quelques séances d’appels, nous pouvons obtenir des commandes facilement. Car chaque entreprise a parfaitement conscience que ses anciens clients constituent une vraie valeur. Et …
Que faire avec ses anciens clients oubliés ? Lire la suite »
